Обмін та повернення товару, придбаного в МояМальва

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.1994 року №172 Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» визначений перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), а саме:

  • щітки для волосся, гребінці, масажні щітки;
  • одноразова продукція;
  • пензлі та набори пензлів;
  • пилки, бафи, полірувальники;
  • перукарські ножиці;
  • манікюрні інструменти;
  • лаки і гель-лаки;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • шпильки для волосся;
  • акційні та знижені в ціні товари;
  • друковані видання
  • апарати для гоління
  • вироби з натурального та штучного волосся.

Такий товар можна повернути тільки через виявлення браку або невідповідності замовлення.

Стосовно товару, придбаного в інтернет-магазині

Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання: він цілий, без подряпин, сколів, потертостей, повинні бути збережені: упаковка і всі її компоненти повинні бути новими, цілими, без потертостей та вм’ятин, збережені всі компоненти упаковки, ярлики, заводське маркування. Покупець повинен мати чек (згідно Закону: оригінал документа, що підтверджує факт покупки відповідного товару). Порушення будь-якого з цих пунктів залишає за магазином право відмовити покупцеві в обміні або поверненні товару.   

Забираючи товар з відділення Нової Пошти Ви автоматично погоджуєтеся з якістю і комплектацією товару. Переконливе прохання перевіряти посилку при співробітнику кур’єрської служби / кур’єрі.

При замовленні кольорової продукції, покупець розуміє і згоджується із тим, що колір може відрізнятися від того, яким його відображає екран комп’ютера, чи телефона. Це об’єктивні обставини – працівники МояМальва не можуть відповідати за передачу та сприйняття кольору, його глибини, насиченості і інших характеристик.

Повернення товару, придбаного в магазинах

Повернути товар належної якості в магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна, якщо дотримано наступні умови повернення товару:

  • наявний чек
  • даного товару нема в переліку товарів, котрі не підлягають обміну та поверненню;
  • він не використовувався, і зберігся в тому вигляді, якому його купували;
  • пройшло менше 14 днів з моменту придбання товару;

Гарантія

Якщо на придбаний в нас товар вказано гарантійний термін, у випадку виникнення гарантійного випадку, споживач звертається в сервісний центр самостійно. МояМальва не є сервісним центром, не надає послуг ремонту і не має права на здійснення даної діяльності. Контакти сервісних центрів можна дізнатися в наших менеджерів, або продавців.

Гарантія- це впевненість виробника в тому, що продукція є якісною і при належному використанні  виконує свої функції. Відповідно, гарантійним випадком не є падіння, розбиття, полімеризація фоточутливих товарів на сонці та інші випадки, які сталися не з вини виробника, а наслідок некоректної експлуатації.

Товар, котрий має гарантію супроводжується гарантійним листом. Втрата гарантійного листа означає втрату можливості отримати гарантійне обслуговування техніки.

Якщо товар не має гарантії, потрібно розуміти, що його можна повернути до 14 днів, якщо він не використовувався у випадку виконання всіх інших вищенаведених умов.

Придбана техніка належної якості, яка вводилася в експлуатацію обміну/поверненню не підлягає 

Покупець має право розраховувати на гарантійний ремонт, якщо:

  • на товар встановлено гарантійний термін. З приводу гарантійного ремонту звертайтеся до менеджера;
  • товар придбаний в мережі МояМальва.

Процедура обміну/повернення техніки неналежної якості, яка вводилася в експлуатацію:

  • Клієнт отримує консультацію менеджера очну, або телефонічно.
  • Після узгодження з менеджером клієнт відправляє товар в інтернет-магазин, або в сервісний центр (за рахунок клієнта). Діагностика товару проводиться протягом 5-ти робочих днів з моменту надходження товару (не з дня відправки!).
  • Якщо підтверджується заводський брак, клієнт має право на гарантійний ремонт.
  • Якщо брак товару не виявлено, проводиться ремонт техніки за рахунок покупця.

Повернення техніки яка не вводилася в експлуатацію, можливе протягом 14-ти днів при наявності чеку і всієї комплектації. Зворотне пересилання здійснюється за рахунок покупця.

Процедура обміну/повернення техніки неналежної якості, що не вводилася в експлуатацію:

Клієнт отримує консультацію менеджера очну, або телефонічно.

Якщо пройшло більше 14-ти днів, атовар відправляється на діагностику в сервісний центр,  діагностика здійснюється протягом 5-ти робочих днів з моменту надходження товару. Менеджер надає інформацію для прийняття рішення.

Товар (гель-лаки, лаки, гелі і т.д) належної якості, не залежно від того, чи вводився він в експлуатацію, не підлягає обміну або поверненню.

Процедура обміну/повернення товару (гель-лаки, лаки, гелі і  т.д) неналежної якості, який вводився /не вводився в експлуатацію:

Споживач отримує консультацію менеджера.

Після узгодження з менеджером клієнт відправляє товар в інтернет-магазин (за рахунок клієнта). Протягом 5 робочих днів з моменту надходження товару проводиться діагностика. Результат обміну / повернення, або відмови буде відомий після проведення діагностики. 

При підтвердженні браку магазин компенсує куплений товар, якщо брак не виявлений – товар буде відправлений покупцеві, без компенсації коштів за пересилання

Зверніть увагу: товари під замовлення (які замовлялися спеціально для вас)  не підлягають обміну та поверненню.